Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – Flexi-Pro

Bij Flexi-Pro willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Is dat niet het geval, dan hanteren wij een eenvoudig en transparant retour- en terugbetalingsbeleid.

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Volgens de geldende wetgeving beschikt u over 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder boete.

Om dit recht uit te oefenen, volstaat het ons per e-mail te contacteren op contact@flexi-pro.fr met vermelding van:

• Uw bestelnummer

• De producten die u wenst te retourneren

• Uw voor- en achternaam

2. Voorwaarden voor retourzending

• Producten moeten worden teruggestuurd in originele staat: ongebruikt, onbeschadigd en compleet (verpakking, accessoires, handleiding, …).

• Retouren dienen te worden verzonden naar het adres dat u na uw aanvraag door onze klantendienst wordt meegedeeld.

• Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het om een defect product gaat of een fout onzerzijds.

3. Terugbetalingen

• Na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen, voeren wij de terugbetaling binnen maximaal 14 dagen uit.

• De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de bestelling.

• Indien het product beschadigd of onvolledig is, behouden wij ons het recht voor de terugbetaling te weigeren of een waardevermindering toe te passen.

4. Niet-terugbetaalbare producten

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd of terugbetaald zodra ze geopend of gebruikt zijn. Deze uitzonderingen worden rechtstreeks op de productpagina vermeld.

5. Defect product of verkeerde levering

Ontvangt u een beschadigd, defect of niet-conform product, contacteer ons dan binnen 48 uur na ontvangst via contact@flexi-pro.fr met:

• Uw bestelnummer

• Een beschrijving van het probleem

• Foto’s van het betrokken product

Wij nemen in dat geval de retourkosten voor onze rekening en bieden u een vervanging of volledige terugbetaling aan.

6. Contact

Voor vragen over een retour of terugbetaling staat onze klantendienst voor u klaar:
📧 contact@flexi-pro.fr

Commerciële garantie 2 jaar – Flexi-Pro

Onze producten zijn gedekt door een commerciële garantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum, die uitsluitend dekt:

• Fabricagefouten vastgesteld aan het gereedschap.

• Storingen bij normaal gebruik conform de meegeleverde instructies.

Niet gedekt door de garantie:

• Normale slijtage van het gereedschap (gebruikssporen, verlies van scherpte, krassen, enz.).

• Schade door oneigenlijk gebruik (bijv. gebruik op andere materialen dan PVC, gebruik met ongeschikt gereedschap, overdreven of geforceerd gebruik).

• Breuk door val of schok, of na wijziging of herstelpoging door derden.

• Gebrek aan onderhoud of het niet naleven van de gebruiksaanwijzing.

• Elke excessieve professionele inzet (bijv. industrieel intensief gebruik buiten de capaciteiten van het gereedschap).

Toepassingsmodaliteiten:

• Elke aanvraag moet worden gericht aan contact@flexi-pro.fr, vergezeld van een aankoopbewijs en indien mogelijk foto’s van het vastgestelde defect.

• Na controle door onze technische dienst wordt het gereedschap gerepareerd of vervangen door een identiek model (of een equivalent indien het product niet meer beschikbaar is).

• Geen terugbetaling in het kader van de commerciële garantie.

⚠️ De commerciële garantie van Flexi-Pro geldt naast de wettelijke garantie van conformiteit en de garantie tegen verborgen gebreken zoals voorzien door de wet.